Условия возврата и обмена крепежа зависят от статуса покупателя. Для юридических лиц действует договорный порядок и нормы приёмки товара, для физических лиц — Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Ниже изложены порядок, сроки и распределение расходов.
Для юридических лиц
Приёмка метизов осуществляется по количеству и качеству в соответствии с Инструкциями Госарбитража СССР П-6 (приёмка по количеству) и П-7 (приёмка по качеству), если иной порядок не закреплён в договоре поставки. Покупатель обязан проверить товар при получении и зафиксировать выявленные расхождения в установленные сроки.
- Недостача или пересортица фиксируются актом, составленным в момент приёмки.
- Скрытые недостатки качества оформляются актом в сроки, предусмотренные Инструкцией П-7 и договором.
- Претензия направляется на email zakaz@feromix.ru с приложением акта, фотоматериалов и реквизитов отгрузочных документов.
Качественный товар, поставленный в соответствии с заказом, возврату и обмену не подлежит, если иное не согласовано сторонами в договоре.
Для физических лиц
Покупатель-физлицо реализует права, предусмотренные ЗоЗПП.
- Товар надлежащего качества. По статье 25 ЗоЗПП непродовольственный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку.
- Товар ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков покупатель вправе предъявить требования по статье 18 ЗоЗПП: замена товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возврат уплаченной суммы.
Порядок обращения и расходы
Для оформления возврата или обмена направьте обращение на email zakaz@feromix.ru с указанием наименования товара, номера и даты документа о покупке, описанием причины и приложением фото. Срок рассмотрения требований по качеству — в пределах, установленных ЗоЗПП и договором.
- При возврате качественного товара по инициативе покупателя расходы на доставку несёт покупатель.
- При возврате товара ненадлежащего качества расходы по доставке возмещает поставщик.
Обработка персональных данных при оформлении возврата осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Поставщик: ООО «Энергосервис», ИНН 6671201387, ОГРН 1226600001616, г. Екатеринбург, Сибирский тракт стр. 57 пом. 501/512. Режим работы: пн–пт 9:00–18:00. Email для обращений: zakaz@feromix.ru.